航空服务专业教学计划

一、招生对象及学制

1.招生对象：初中毕业生或具有同等学力者(体检符合航空乘务岗位标准)。

2.学制年限：三年制 。

二、培养目标及人才培养的知识能力、素质结构

（一）培养目标

本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的空中乘务人员及机场、航空公司的地面部分岗位（货运、安检、票务）、民航宾馆服务人员。

（二）业务范围

本专业毕业生主要面向各机场、航空公司和民航运输部门，从事机场、候机楼等的航空服务或地面服务工作，即空中乘务员、航空公司客运员、票务员、货运员、机场服务员等工作。

（三）毕业生应掌握的知识和应具备的能力、技能

1.知识结构

⑴了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。

⑵掌握现代航空服务的基本知识。

⑶掌握民航运输有关法规及国际公约的基本知识。

⑷掌握客运、货运及行李运输中的基本常识、程序及职责。

⑸掌握公关心理学的基本知识。

⑹掌握候机楼客运服务、空中服务的基本常识、程序及职责。

2.能力结构

⑴具有从事航空地面服务及空中乘务工作所需的英语听、说、读、写能力。

⑵具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。

⑶具有空港事务处理及紧急情况处置能力及客票销售中的定座和其他处理能力。

⑷具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的能力。

⑸具有良好的服务意识和较强的应变能力，以及在服务业中较规范的人际交往和公关能力。

3.素质结构

⑴德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。

⑵树立爱国主义、集体主义思想。

⑶遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。

⑷具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强。

⑸有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。

三、课程设置及教学要求

（一）必修课程

1.文化课基础课

⑴职业生涯与规划

⑵职业道德与法律

⑶经济政治与社会

⑷哲学与人生

⑸体育与健康

⑹语文及应用文

⑺基础英语

⑻计算机应用基础

⑼英语听说

⑽公共关系概论

⑾汉语口语技巧

⑿形体训练

2.专业基础及专业课

⒀航空基础知识

⒁航空客户服务

⒂民航概论

⒃机场服务概论

⒄民用航空法

⒅民航运输服务实务

⒆民航安全与应急处理

⒇航空运输地理

〔21〕航空英语

〔22〕航空服务礼仪

〔23〕航空服务心理学

〔24〕航空市场学

〔25〕航空票务

3.实践课

⑴认识实习

⑵票务实训

⑶计算机基础课程实习

⑷模拟舱实训

⑸旅客运送实训

⑹礼仪实训

⑺升降服务训练

⑻客舱服务训练

⑼紧急撤离训练

⑽岗位综合实习

⑾毕业设计答辩

（二）选修课程

⑴职业形象设计

⑵旅游学概论

⑶人际沟通技巧训练

⑷电子商务常识

四、航空实训（实验）装备基本标准

五、学习评价

理论与技能考核相结合，笔试与口试相结合，考试与考查相结合，侧重于考核学生的综合能力。

六、毕业标准

（一）成绩

修满全部课程，理论与技能考核成绩合格。

  （二）职业资格

   1.航空服务岗位合格证书